クレーム管理を効率化するためのデジタルサイネージ活用術:現場でのトラブルを未然に防ぐ仕組みとは?
小規模建設企業でも導入しやすい最新のテクノロジーとして、デジタルサイネージが注目されています。これを活用することで、住民対応やクレーム管理の負担を大幅に軽減することが可能です。今回はそんな最新のデジタルサイネージを成功事例を交えてご紹介します。
1. デジタルサイネージとは?
2.現場での具体的な活用方法
3.デジタルサイネージ導入のメリット
4.成功事例をご紹介
1. デジタルサイネージとは?
デジタルサイネージは、電子ディスプレイを利用して情報を発信するシステムのことです。建設現場では、以下のような用途で活用されています。
•住民への情報発信:工事日程や進捗状況をリアルタイムで表示。
•安全情報の共有:工事エリアの注意喚起や緊急連絡先の表示。
•問い合わせ窓口の案内:住民が気軽に質問できる連絡先を掲示。
これにより、住民の不安を解消し、トラブルを未然に防ぐことができます。
2. 現場での具体的な活用方法

① 住民向け情報の可視化
「今、何が進行しているのか」を住民に知らせることで、不安や誤解を防ぎます。
•事例:ある工事現場では、「本日の作業内容」と「騒音予測時間」を表示し、住民からのクレームを30%削減しました。
② クレーム受付窓口の明確化
住民が「どこに相談すれば良いか分からない」という課題を解消します。サイネージにQRコードを表示し、簡単に問い合わせフォームへアクセス可能にする事例も増えています。
③ 緊急時の対応
突発的な問題が発生した場合、即座にサイネージを更新して対応内容を周知。これにより、混乱を最小限に抑えられます。
3. デジタルサイネージ導入のメリット
•住民対応の効率化:問い合わせ対応が減少し、現場スタッフの負担が軽減。
•クレーム発生の予防:必要な情報をタイムリーに提供することで、トラブルを未然に防ぐ。
•企業イメージの向上:最新のテクノロジーを活用する姿勢が住民や顧客に好印象を与えます。