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症状別対応マニュアル


8画面
状況 原因 対策
映像が映りません
画面の映り方がおかしいです。
漏電、落雷による停電 蓋を開けて、右側の漏電用のスイッチを押しながら、ブレーカーをあげてください。
再びブレーカーが落ちる場合は、検知器のどこかが水に濡れている可能性があります。
繋がっているケーブルを1つづつ接続しているコネクタを抜いて原因を探るか
しばらく時間をおいてから、乾いた頃に再びブレーカーを上げてください。
  内部温度が高すぎる まず、ファンが動いているか確認してください。
ファンのコントローラーに表示されている温度を確認してください。
(37、60インチはファンのコントローラーの設定を変更できますので、内部温度が40度以上
の際は設定を変更してください。)
  ファンが停止している ファンを交換してください。(クェスタまでご連絡ください)
  映像基盤が外れている 映像基盤を付け直してください。基盤を素手で触ってはいけないので手袋を着用してください。
  HDMIケーブルが繋がっていない スティックPCとHDMIケーブルを繋いでください。(別紙画像参照)
  HDMIケーブ付いたりルの接触が悪い HDMIケーブルを抜き差ししてください。
  停電または、電圧の低下により シャットダウンの作業が行われている 一時的な電圧低下の場合は、数分で自動で復旧します。 復旧しない場合はUPSを確認し、電源ランプがついている場合は再起動を行ってください。
UPSの電源ランプが消えている場合は、商用電源が「入」になっていることを確認してから UPSの電源ボタンを長押ししてONにしてください。
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
  映像基盤または変換ボードの故障 基盤交換(クェスタまでご連絡ください)
iPad投影
状況 原因 対策
映像が映りません 映像基盤が外れている 映像基盤を付け直してください。基盤を素手で触ってはいけないので手袋を着用してください。
画面の映り方がおかしいです HDMIケーブルが繋がっていない スティックPCとHDMIケーブルを繋いでください。(別紙画像参照)
  HDMIケーブルの接触が悪い HDMIケーブルを抜き差ししてください。
  その他 再起動してから、再度EZキャストに接続してください。
  映像基盤または変換ボードの故障 基盤交換(クェスタまでご連絡ください)
点いたり消えたりします コネクタの供給がうまくいっていない EZキャストのコネクタを抜き差ししてください。
  WiFiの環境が悪い 駅前など混雑しているところではWi-Fi環境が悪い為、付属の有線ケーブルをご利用ください。
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
  EZキャスト本体の故障 EZキャスト交換(クェスタまでご連絡ください)
タッチ
状況 原因 対策
タッチできません 基盤が外れている 基盤を付け直してください。基盤を素手で触ってはいけないので手袋を着用してください。
  基盤と、タッチのコネクタが外れている タッチのコネクタと基盤が接触していることを確認してください。
  タッチのコネクタの接触不良 USBのHUBからタッチのコネクタを何度か抜き差ししてください。
  HUBの不良 HUB交換(クェスタまでご連絡ください)
タッチの反応が悪いです 手か乾燥している 手が乾燥していると、反応が悪くなります。
  タッチのコネクタの接触不良 USBのHUBからタッチのコネクタを何度か抜き差ししてください。
  HUBの不良 HUB交換(クェスタまでご連絡ください)
  インターネットの環境 ネット環境が不安定な場合、タッチしてもすぐに画面に切り替わらないことがあります。
インターネットの通信状況をご確認ください。
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
タイマー
状況 原因 対策
タイマーが作動しません タイマーがAUTOになっていない 付属のタイマーの設定方法を参考に、AUTOに設定してください。
  UPSがOFFになっている (電源ボタン横の緑のランプが消えている) 商用電源を1度「切」にして、UPSの電源をONにしてください。
電源ランプが点灯したのを確認できたら商用電源を「入」にしてください。
  UPSを繋げてください。 UPSを繋げてください。
  UPSの「バックアップする」にPCのコンセントが入っていない コンセントを正しく入れてください。
  電圧が低い、電気の状況が悪い 電源の確保をお願いしてください。(遠隔で、電圧の状況を確認できますのでクェスタまでご連絡ください。)
振動騒音計
状況 原因 対策
データが反映されません(振動騒音計使用の場合) インターネットに繋がっていない ネットの接続状況を確認してください。(通信モジュールのランプが青くなっているか、有線の場合はルーターの電源を1回OFFにして1分程時間をおいてからONにしてください。
  ケーブルが繋がっていない USBのHUBに振動騒音計のケーブルが2本繋がっているかを確認してください。
  ケーブルは繋がっているが接触が悪い ↓再起動しても直らない
    サイネージ本体内部に入っているUSBのHUBに繋がれている、振動騒音計のケーブルを2本とも抜いて5秒ほど時間をおいてから差し直してください。
    ↓再起動しても直らない
    振動騒音計本体側の接続部分を一度抜いて、5秒ほど時間をおいてから差し直してください。
    ↓再起動しても直らない
    USBのHUBの差さっている場所を入れ替えてください。
    ↓再起動しても直らない
    クェスタまでご連絡ください
データが反映されません
(スマートフォンの騒音振動アプリを使用の場合)
ケーブルの接触不良 スマートフォンのケーブルを抜き差ししてください。
  スマートフォンの電源が切れている スマートフォンの電源をいれてください。
  振動騒音のアプリが立ち上がっていない スマートフォンの振動騒音のアプリを立ち上げてください。
  スマートフォンの故障 スマートフォン交換(クェスタまでご連絡ください)
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
最大値を近隣には表示させたくないのですが 最大値は任意で表示・非表示の設定ができます。近隣住民様へは非表示、事務所での管理監視には表示させるという方法がございます。

※UPSのアラーム音

  • 30秒ごとに2回のビープ音
  • 0.5秒ごとに速いビープ音
  • 長いビープ音(電源ランプ消えている)

※再起動の方法

  • UPSの近くにあるブレーカー(商用電源)をOFFにします。
  • UPSからビープ音が鳴り5分程経過すると、UPSの電源ランプが消灯します。
  • 消灯したのを確認したら、商用電源をONにするとサイネージが稼働します。

8画面
状況 原因 対策
映像が映りません
画面の映り方がおかしいです。
漏電、落雷による停電 蓋を開けて、右側の漏電用のスイッチを押しながら、ブレーカーをあげてください。
再びブレーカーが落ちる場合は、検知器のどこかが水に濡れている可能性があります。
繋がっているケーブルを1つづつ接続しているコネクタを抜いて原因を探るか
しばらく時間をおいてから、乾いた頃に再びブレーカーを上げてください。
  内部温度が高すぎる まず、ファンが動いているか確認してください。
ファンのコントローラーに表示されている温度を確認してください。
(37、60インチはファンのコントローラーの設定を変更できますので、内部温度が40度以上
の際は設定を変更してください。)
  ファンが停止している ファンを交換してください。(クェスタまでご連絡ください)
  映像基盤が外れている 映像基盤を付け直してください。基盤を素手で触ってはいけないので手袋を着用してください。
  HDMIケーブルが繋がっていない スティックPCとHDMIケーブルを繋いでください。(別紙画像参照)
  HDMIケーブ付いたりルの接触が悪い HDMIケーブルを抜き差ししてください。
  停電または、電圧の低下により シャットダウンの作業が行われている 一時的な電圧低下の場合は、数分で自動で復旧します。 復旧しない場合はUPSを確認し、電源ランプがついている場合は再起動を行ってください。
UPSの電源ランプが消えている場合は、商用電源が「入」になっていることを確認してから UPSの電源ボタンを長押ししてONにしてください。
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
  映像基盤または変換ボードの故障 基盤交換(クェスタまでご連絡ください)
iPad投影
状況 原因 対策
映像が映りません 映像基盤が外れている 映像基盤を付け直してください。基盤を素手で触ってはいけないので手袋を着用してください。
画面の映り方がおかしいです HDMIケーブルが繋がっていない スティックPCとHDMIケーブルを繋いでください。(別紙画像参照)
  HDMIケーブルの接触が悪い HDMIケーブルを抜き差ししてください。
  その他 再起動してから、再度EZキャストに接続してください。
  映像基盤または変換ボードの故障 基盤交換(クェスタまでご連絡ください)
点いたり消えたりします コネクタの供給がうまくいっていない EZキャストのコネクタを抜き差ししてください。
  WiFiの環境が悪い 駅前など混雑しているところではWi-Fi環境が悪い為、付属の有線ケーブルをご利用ください。
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
  EZキャスト本体の故障 EZキャスト交換(クェスタまでご連絡ください)
タッチ
状況 原因 対策
タッチできません 基盤が外れている 基盤を付け直してください。基盤を素手で触ってはいけないので手袋を着用してください。
  基盤と、タッチのコネクタが外れている タッチのコネクタと基盤が接触していることを確認してください。
  タッチのコネクタの接触不良 USBのHUBからタッチのコネクタを何度か抜き差ししてください。
  HUBの不良 HUB交換(クェスタまでご連絡ください)
タッチの反応が悪いです 手か乾燥している 手が乾燥していると、反応が悪くなります。
  タッチのコネクタの接触不良 USBのHUBからタッチのコネクタを何度か抜き差ししてください。
  HUBの不良 HUB交換(クェスタまでご連絡ください)
  インターネットの環境 ネット環境が不安定な場合、タッチしてもすぐに画面に切り替わらないことがあります。
インターネットの通信状況をご確認ください。
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
タイマー
状況 原因 対策
タイマーが作動しません タイマーがAUTOになっていない 付属のタイマーの設定方法を参考に、AUTOに設定してください。
  UPSがOFFになっている (電源ボタン横の緑のランプが消えている) 商用電源を1度「切」にして、UPSの電源をONにしてください。
電源ランプが点灯したのを確認できたら商用電源を「入」にしてください。
  UPSを繋げてください。 UPSを繋げてください。
  UPSの「バックアップする」にPCのコンセントが入っていない コンセントを正しく入れてください。
  電圧が低い、電気の状況が悪い 電源の確保をお願いしてください。(遠隔で、電圧の状況を確認できますのでクェスタまでご連絡ください。)
振動騒音計
状況 原因 対策
データが反映されません(振動騒音計使用の場合) インターネットに繋がっていない ネットの接続状況を確認してください。(通信モジュールのランプが青くなっているか、有線の場合はルーターの電源を1回OFFにして1分程時間をおいてからONにしてください。
  ケーブルが繋がっていない USBのHUBに振動騒音計のケーブルが2本繋がっているかを確認してください。
  ケーブルは繋がっているが接触が悪い ↓再起動しても直らない
    サイネージ本体内部に入っているUSBのHUBに繋がれている、振動騒音計のケーブルを2本とも抜いて5秒ほど時間をおいてから差し直してください。
    ↓再起動しても直らない
    振動騒音計本体側の接続部分を一度抜いて、5秒ほど時間をおいてから差し直してください。
    ↓再起動しても直らない
    USBのHUBの差さっている場所を入れ替えてください。
    ↓再起動しても直らない
    クェスタまでご連絡ください
データが反映されません
(スマートフォンの騒音振動アプリを使用の場合)
ケーブルの接触不良 スマートフォンのケーブルを抜き差ししてください。
  スマートフォンの電源が切れている スマートフォンの電源をいれてください。
  振動騒音のアプリが立ち上がっていない スマートフォンの振動騒音のアプリを立ち上げてください。
  スマートフォンの故障 スマートフォン交換(クェスタまでご連絡ください)
  その他 再起動してください。※再起動の方法は、下記枠外参照
最大値を近隣には表示させたくないのですが 最大値は任意で表示・非表示の設定ができます。近隣住民様へは非表示、事務所での管理監視には表示させるという方法がございます。

※UPSのアラーム音

  • 30秒ごとに2回のビープ音
  • 0.5秒ごとに速いビープ音
  • 長いビープ音(電源ランプ消えている)

※再起動の方法

  • UPSの近くにあるブレーカー(商用電源)をOFFにします。
  • UPSからビープ音が鳴り5分程経過すると、UPSの電源ランプが消灯します。
  • 消灯したのを確認したら、商用電源をONにするとサイネージが稼働します。